よくあるご質問

Q 
商品が余っているので、次回のお届けをお休みしたい。
A 
次回発送予定日の7日前までに専用お問合せフォームにてご連絡・お手続きをお願いいたします。
Q 
定期コースの変更や解約方法について教えてください。
A 


定期コースの変更・解約の受付は、


次回発送予定日の7日前
までのご連絡、お手続きが必要となります。

次回発送予定日は、お届け商品に同梱しております納品書に記載がございます。

※次回発送予定日が休日(土日祝)び場合、発送日が前倒しとなります。





次回発送予定日7日前を経過したご注文に関しては、発送準備に入りますので、変更・発送停止が出来かねます。





解約は専用お問合せフォームよりお手続きお願いします。

解約に関しては、トラブル防止の為お客様自身でお願いしております。ご理解の程よろしくお願いいたします。


 ■24時間手続き可能な専用お問合せフォーム

専用お問合せフォームのご利用をおすすめしております。



 ■定期初回のみでの解約につきまして
 
・初回価格での初回解約について転売対策のため、下記にご対応いただけない場合は通常価格(13,980円)との差額をご請求いたします。また期日までにお支払いいただけない場合、継続希望とみなし定期コースは継続となります。 1).「初回分の商品1袋の開封済みパッケージ本体」にご登録の「お名前フルネーム」をご記入の上、1つの写真に収めて頂き、専用お問合せフォーム内の初回解約申し込みフォームより送信。
Q 
定期コースを解約したのに商品が届きました。
A 
定期コースの変更・解約は、次回発送予定日の7日前までに手続きが必要となります。 
 発送準備に入った商品はお止めすることが出来ず、商品の受け取りが必要になります。 
 お届けした商品の発送日が分からない場合は、
 マイページの「注文履歴」より
 発送予定日をご確認お願いい たします。
Q 
定期再開はどうしたら出来ますか？
A 
専用お問合せフォーム
 よりお問い合わせください。
Q 
支払い方法の変更をするには？
A 
ご変更可能なお支払い方法は、クレジットカードがございます。



クレジットカードへお支払方法を変更する場合は、



①.クレジットカード情報のご登録

②.定期便のクレジットカード情報の変更



を行って頂けますようお願い致します。



【①.クレジットカード情報のご登録】

1.マイページへログインください。

https://dankatsu-official.jp/shop/customers/sign_in

新規登録ではなく、初回ご注文時に設定いただきました

IDとパスワードにてログイン願います。



2.下記のクレジットカード情報登録ページへアクセスしてください。

https://dankatsu-official.jp/shop/customer/cards



3.「カード情報を追加する」ボタンを押し、カード情報のご入力をお願い致します。

デフォルトに設定するにチェックを頂ければ、ご登録いただいたカードが優先的に決済に適用されます。



4.「追加をする」ボタンを押して完了して下さい。 



【②.定期便のクレジットカード情報の変更】

「定期便情報」ページで

詳細＞編集＞支払い方法の変更

と進み変更をお願い致します。



マイページはこちら
Q 
コンビニ後払いの請求書が入っていない (NP後払い)
A 
後払い決済のご請求書は、商品お届け時には同梱されておりません。「株式会社ネットプロテクションズ」様より後日、封筒にてご請求書が送付されますのでそちらをご確認の上、お支払い願います。
Q 
コンビニ後払いの請求書が届かない (NP後払い)
A 
商品発送から通常2～3日、最大7日程度でお手元に届きます。その際「株式会社ネットプロテクションズ」から請求書はお送りさせて頂きます。



請求書発行日から7営業日以上経過している場合は、郵便事故や住所不備の可能性がございます。



NP後払い購入者様向け窓口に直接ご連絡ください。

・営業時間9:00-18:00（土日祝日除く）

・電話番号：0570-077-015

・問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
Q 
コンビニ後払いの請求書をなくした (NP後払い)
A 
お振込用紙を紛失された場合は、後払いのサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。



・営業時間9:00-18:00（土日祝日除く）

・電話番号：0570-077-015

・問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
Q 
コンビニ後払いの入金確認をしたい (NP後払い)
A 
ご入金確認は後払いのサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。



・営業時間9:00-18:00（土日祝日除く）

・電話番号：0570-077-015

・問い合わせフォーム：https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new
Q 
クレジットカード情報を変更したい。
A 
変更に関しては、マイページのクレジットカードページよりクレカ情報をご登録の上、

定期便ページより支払い方法の変更をお願いいたします。



定期便ページ＞詳細＞編集＞支払い方法の変更
Q 
商品届いていないのに請求(督促)がきました。
A 
ご登録情報確認の上、お調べ致しますのでお客様専用窓口へお電話ください。
Q 
どのような注文方法がありますか？
A 
インターネット（PCサイト、スマートフォンサイト）からご注文いただけます。



◇インターネット

DANKATSU公式ショップ

https://dankatsu-official.jp/
Q 
注文してからどれくらいで届きますか？
A 
お申込みから翌日～5日程度でお届けします。



※地域により、お届け日は異なります。

※注文殺到時、交通事情等により通常よりお時間をいただく場合がございます。（1週間以上）



なお、お急ぎの場合にはお申し込み後にお電話にてお急ぎの旨をお伝えください。

◇お客様専用窓口

03-6455-7952

受付時間：11時～17時（土日祝を除く）
Q 
メールが届かない
A 
お手数おかけいたしますが以下のご確認をお願いいたします。



迷惑メールフォルダに受信メールが振り分けられている場合がございます。一度迷惑メールフォルダをご確認ください。



■携帯電話のキャリアメールをご利用のお客様

迷惑メールの設定が原因で届いていない可能性がございます。携帯電話の端末によっては初期設定でPCからのメールを「すべて受信拒否」となっている場合もございます。

お手数ですが、下記の各携帯会社ガイドをご参照いただき、弊社のドメインを指定受信リストに設定の上で再度お問合せ頂きますようお願いいたします。



docomoの携帯をご利用のお客様

auの携帯をご利用のお客様

SoftBankの携帯をご利用のお客様



■フリーメールをご利用のお客様

Gmail、Outlook.com(Hotmail)、Yahoo!メールなどをご利用の場合、迷惑メール防止機能が自動で設定されており、迷惑メールフォルダに受信してしまったり、受信前に削除されてしまう可能性がございます。今一度、迷惑メールフォルダをご確認頂きますようお願いいたします。

また下記の各サポートガイドをご参照いただき、弊社のドメインからのメールがフィルターにかからないよう設定していただき、再度お問合せをお願いいたします。



Gmailをご利用のお客様

Yahoo!メールをご利用のお客様

Outlook.com(Hotmail)をご利用のお客様
Q 
電話が繋がりません。
A 
お電話混みあっており大変申し訳ございません。

お電話するお時間帯によってお電話が繋がらない可能性がございます。



DANKATSU公式ショップでは、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の拡大を防ぐため、

弊社では一部リモートワーク(テレワーク)を実施しております。

24時間お客様をお待たせしない円滑なサポートを行うために、

専用お問合せフォームからのお問い合わせをお願いしております。



ご注文増加などの影響で、お電話が混みあいつながりにくい場合がございます。

いつもご愛用いただいているお客様に、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
Q 
配達の日時指定はできますか？
A 
DANKATSUは原則ヤマト運輸のネコポスにてお送りいたします。

ネコポスはポスト投函となるため日付指定が出来かねます。
Q 
配送方法を教えてください。配送会社はどこですか？
A 
ヤマト運輸のネコポスを利用してお届けいたします。
Q 
商品がなかなか届きません。
A 
■出荷完了メールが届いている場合

そのメールに伝票番号が記載していますので追跡から確認お願いします。

確認しても不明な場合は専用お問合せフォームよりご連絡願います。



■出荷完了メールが届いていない場合

ご登録情報確認の上、お調べ致しますので、

専用お問合せフォームよりご連絡願います。
Q 
注文履歴を確認したいです。
A 
マイページの注文履歴より確認ください。

▼注文履歴ページはこちら▼
Q 
送料はかかりますか？
A 
定期便・通常購入ともに、ご注文金額にかかわらず全て送料無料です。
Q 
海外へ届けられますか？
A 
大変申し訳ございません。海外へお届けすることは出来かねます。
Q 
おまとめコースに切り替えたら以前注文したコースは取り消しになりますか？
A 
通常の定期便をお申し込み後に、「3ヶ月おまとめ配送」「6ヶ月おまとめ配送」「1年間集中実感コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
 
 システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中/
解約済となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
商品がなくなりそうなので、次の発送を早めにできますか？
A 
可能でございます。
 
 専用お問合せフォームからご連絡下さい。
Q 
お届け先の変更をしたい
A 
マイページ画面からご自身で住所の変更をしていただけます。
 「会員情報」と「定期便情報」のメニューでそれぞれ住所のご変更をお願いいたします。
 次回発送分のお届け先を変更する場合は次回発送予定日の7日前までにご変更をお願いいたします。
 次回発送予定日の近々でのご住所のご変更は反映されず、以前にご登録のご住所にお届けになる場合もございますのでお早めの変更をお願いいたします。
Q 
お届け間隔を変更したい
A 
可能でございます。
 
 専用お問合せフォームよりお問い合わせください。
Q 
定期コースを解約したのに商品が届きました。
A 
定期コースの変更・解約は、次回発送予定日の7日前までに手続きが必要となります。 
 発送準備に入った商品はお止めすることが出来ず、商品の受け取りが必要になります。 
 お届けした商品の発送日が分からない場合は、
 マイページの「注文履歴」より
 発送予定日をご確認お願いい たします。
Q 
定期便を利用していますが、お届け先の変更できますか？
A 
可能でございます。
 マイページ内のお届け先変更ページより変更可能です。
Q 
おまとめ配送コースに切り替えたら以前注文した定期コースは取り消しになりますか？
A 
通常の定期コースをお申し込み後に、「3ヶ月おまとめ配送」「6ヶ月集中実感コース」「12ヶ月徹底実感コース」などのおまとめコースをご注文された場合、注文は重複せず、コースが自動的に切り替わる仕様となっております。
 システム上、マイページでは注文が重複して表示されていますが、元の定期が停止中となっていれば問題ございません。数日経っても継続中となっている場合はマイページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
届いた商品が不良品でした。
A 
商品の検品、品質管理など万全を配して発送させていただいておりますが

万が一、「届いた商品が違う・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は
不良状況・破損状況を詳しくお書きの上、 お受取日より３日以内にお電話ください。

弊社にて確認後、返品交換をさせていただきます。



『気が変わった』『定期コースの変更・解約忘れ』などのお客様都合の返品に対して免責とさせていただきます。

お客様都合での返品は出来かねますのでご了承ください。



弊社商品は医薬品とは違い、サプリメントでございます。

全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。

変化を感じなかったなどの理由による場合は免責とさせていただきます。



□不良品・破損品

弊社宛に返送いただいた商品を検品し、状態を確認後、弊社送料負担の上、良品との交換をさせていただきます
Q 
返品はできますか？
A 
商品の検品、品質管理など万全を配して発送させていただいておりますが
 万が一、「届いた商品が違う・足りない」「商品に不備な点があった」「商品が破損していた」場合は 不良状況・破損状況を詳しくお書きの上、 お受取日より3日以内にお電話ください。
 弊社にて確認後、返品交換をさせていただきます。
 
 『気が変わった』『定期コースの変更・解約忘れ』などのお客様都合の返品に対して免責とさせていただきます。
 お客様都合での返品は出来かねますのでご了承ください。
 
 弊社商品は医薬品とは違い、サプリメントでございます。
 全ての方に同様の変化をもたらすものではございません。
 変化を感じなかったなどの理由による場合は免責とさせていただきます。
 
 □不良品・破損品
 弊社宛に返送いただいた商品を検品し、状態を確認後、弊社送料負担の上、良品との交換をさせていただきます
Q 
マイページの入り方が分かりません。
A 
①マイページトップにアクセスしてください。

https://dankatsu-official.jp/shop/customer



②ログイン画面になりますので

メールアドレス：
お申し込み時のメールアドレス


パスワード：
お申し込み時に設定したパスワード


上記を入力して、ログインを押してください。
Q 
ログインアドレスがわかりません(注文完了メールが届いていません)
A 
注文完了メールを受信しているメールアドレスでログインをお願いいたします。
 
 注文完了メールが届いていない場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性がございます。
 
 メールアドレスを再登録させていただきますので、登録を希望されるメールアドレスの記載の上、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
 
専用お問合せフォーム
Q 
パスワードを忘れてしまった
A 
パスワード再設定メールを自動で送信いたします。
 パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
 ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。